Niveau 6AlternanceInitial

Chargé de développement des activités touristiques

RNCP XXXX de Niveau X préparé en 1 an

Le tourisme de demain se construit autour de la durabilité et de l'inclusion. Cette formation niveau 6 vous prépare à devenir un professionnel capable de concevoir des offres touristiques responsables, en intégrant les enjeux environnementaux, l'accessibilité pour tous les publics et les attentes d'une clientèle en quête de sens. Vous développerez également des compétences opérationnelles en développement commercial, promotion et suivi de la performance pour exercer au sein d'agences de voyages, de tour-opérateurs, d'offices de tourisme ou de structures d'hébergement engagées dans une démarche durable. Accessible après une certification de niveau 5 dans le domaine du tourisme, du commerce ou dans un secteur connexe avec présentation de l'attestation de réussite.

Durée: 1 an
Diplôme: Projet de certification professionnelle "Chargé de développement des activités touristiques", de niveau 6 - Demande en cours auprès de France compétences
Certification: Niveau 6
Admission: Test en ligne + Entretien de motivation
Rythme: Alternance - Initial
Rentrée: Septembre 202X

Objectifs de la formation

La certification prépare à un métier de développement : comprendre un marché et ses clientèles, construire une offre touristique qui y réponde, la vendre et la faire connaître, puis en mesurer les résultats pour l'ajuster. Les quatre blocs de compétences suivent cette chaîne, de l'analyse à la performance commerciale. Vous apprenez à travailler avec des prestataires et des partenaires, à négocier, à contractualiser, et à rendre compte de votre activité à l'aide d'indicateurs. Une place particulière est faite à la dimension durable de l'offre et à l'usage professionnel de l'anglais, deux exigences aujourd'hui structurantes dans le secteur.

Programme de la formation

Mise à jour : Programme 202X

Analyser les dynamiques et caractéristiques d'un marché touristique

Mettre en œuvre une veille stratégique sectorielle, technologique, réglementaire et géopolitique en mobilisant des sources d'information diversifiées et des outils d'automatisation.

Qualifier la demande touristique et les besoins des clientèles en réalisant une analyse stratégique de l'environnement, en exploitant les données quantitatives et qualitatives.

Réaliser un diagnostic de l'offre existante en analysant la concurrence, en évaluant ses atouts, ses faiblesses et sa performance.

Communiquer les résultats du diagnostic auprès des parties prenantes en adaptant les modalités de restitution aux parties prenantes concernées.

Concevoir l'offre touristique éco-responsable

Proposer une offre touristique inclusive et éco-responsable, en s'appuyant sur l'analyse du marché et la saisonnalité de l'activité.

Négocier avec des prestataires touristiques, en les sélectionnant sur des critères préalablement établis, en préparant la négociation et en mobilisant les techniques commerciales adaptées.

Construire un réseau de partenaires locaux en évaluant leur compatibilité avec les valeurs de l'organisation et en formalisant les partenariats par des conventions.

Elaborer une réponse structurée à une consultation, proposition commerciale de gré à gré ou appel d'offres, en analysant le cahier des charges, en construisant une offre conforme et en valorisant les atouts différenciants.

Participer à la construction et à l’élaboration d’une offre tarifaire dans le cadre d’une réponse à un appel d’offre ou à proposition commerciale.

Développer l'activité commerciale et contribuer à la promotion de l'offre touristique

Prospecter et qualifier des clients sur la base d’un plan de prospection préalablement établi, en identifiant des prospects prioritaires, en exploitant et en alimentant une base de données conforme RGPD et en utilisant des outils de scoring.

Conduire des entretiens de vente en français et en anglais en appliquant des techniques de vente conseil, en traitant les objections et en négociant les conditions commerciales.

Contribuer aux actions de communication et de promotion commerciale en produisant des contenus adaptés aux canaux digitaux et en participant aux événements professionnels, en cohérence avec la stratégie de communication de l'organisation.

Contractualiser les transactions commerciales en renseignant les documents contractuels à partir du cadre établi par l'organisation et en les adaptant aux spécificités du client.

Gérer les situations d'urgence et les imprévus inhérents à l'activité touristique en appliquant les protocoles de sécurité réglementaires, en mobilisant les acteurs compétents et en assurant une communication de crise transparente et rassurante.

Développer la performance commerciale et gérer la relation client

Coordonner la performance commerciale en définissant et analysant les indicateurs clés (KPI), en mobilisant des outils collaboratifs pour suivre les opportunités et synchroniser les contributions de l'équipe.

Suivre la rentabilité de l’offre touristique en analysant les coûts, les marges et les indicateurs financiers.

Ajuster l'offre commerciale à partir de l’analyse des données de performance, en utilisant des outils digitaux et collaboratifs.

Animer et piloter un réseau de prestataires, de distributeurs et de partenaires en organisant des réunions de coordination et en utilisant des tableaux de bord de suivi de performance intégrant des critères RSE.

Fédérer une communauté de clients en créant des expériences fédératrices et engageantes, en mobilisant les leviers du marketing communautaire et en valorisant les valeurs de la marque.

Piloter la relation client en mobilisant les outils CRM, en traitant les réclamations et en gérant la e-réputation par des réponses adaptées et personnalisées.

Les + du programme

Tourisme inclusif

Le tourisme durable et responsable est au cœur de cette formation : accessibilité pour tous, partenariats éthiques et intégration de la RSE dans chaque projet. Une expertise recherchée par un secteur en pleine mutation.

Temps forts immersifs

A l’IEFT, nous faisons se rencontrer le monde.
L’IEFT favorise l’apprentissage par l’expérience en faisant vivre une expérience immersive aux apprenants : rencontres professionnelles, visites d’établissements, événements et vie de campus.

Cinq expériences pédagogiques clés structurent les années 3, 4 et 5 du parcours.

Ces mises en situation concrètes permettent à chaque étudiant de développer ses compétences techniques (gestion de projet, stratégie marketing, innovation) tout en affirmant les qualités humaines recherchées par le secteur : adaptabilité, communication et ouverture internationale.

EMBARQUE : Séminaire tourisme - Décrypter l'environnement du tourisme
INSPIRE : Viva Pro - Rencontrer et échanger avec les professionnels du secteur autour de sujets d'actualités
RESPIRE : ETHIQUE ET RESPONSABILITE - Agir de façon responsable au coeur d'un écosystème
DÉCOUVRE : Semaine d'expertise sur un autre campus IEFT
ACTIONNE : Travel Experience Challenge

Professionnalisation

A l’IEFT, nous formons les professionnels du tourisme de demain.
Lors de votre formation, vous bénéficierez de cours dispensés par des professionnels du secteur, travaillerez sur des cas réels d’entreprise, et vous pourrez construire votre réseau professionnel dès votre apprentissage.
La formation est également dispensée en alternance, pour mettre en action tous vos enseignements au sein des entreprises du secteur et commencer à construire votre CV dès vos études.

Ouverture sur le monde

Vous pourrez continuer à développer vos compétences linguistiques lors de votre formation tourisme IEFT, avec des cours intégrés de LV1 et LV2, mais également grâce à notre partenariat avec Viva Mundi.

Aptitudes

Intelligence relationnelle et écoute : Comprendre les besoins des clients et des collaborateurs pour concevoir des offres sur-mesure et garantir la qualité de l'expérience client.
Négociation et développement commercial : Aptitude à convaincre des partenaires (prestataires, institutionnels) et à conclure des ventes complexes dans un environnement concurrentiel.
Leadership et management d’équipe : Capacité à fédérer des équipes opérationnelles, à coordonner les prestataires externes et à piloter des projets autour d’objectifs de performance communs.
Rigueur opérationnelle et autonomie : Gestion rigoureuse des budgets, planification des tâches complexes et capacité à prendre des décisions structurantes en toute autonomie.
Adaptabilité et veille stratégique : Réactivité face aux évolutions du marché du voyage (digitalisation, nouveaux modes de consommation) et intégration rapide des nouveaux outils technologiques.
Gestion des situations complexes : Capacité à maintenir une efficacité opérationnelle lors des pics de saisonnalité et à désamorcer les situations conflictuelles ou les litiges clients.
Éthique et Responsabilité Sociétale (RSE) : Respect des réglementations du secteur (Code du Tourisme) et promotion des valeurs d'un tourisme durable et responsable.

Débouchés

La certification prépare à des fonctions de développement commercial et de conception d'offre au sein d'agences réceptives, de tour-opérateurs, de structures d'hébergement et d'hôtellerie de plein air, d'organismes de gestion de destination, d'entreprises de loisirs et d'événementiel.

Exemples de métiers accessibles :

Chargé de développement des activités touristiques : analyse les marchés, identifie les opportunités et développe l'activité de sa structure.
Chargé de développement territorial ou local touristique / Chargé de mission tourisme : contribue à la valorisation d'une destination et à l'animation de son réseau d'acteurs.
Chef de produit touristique : conçoit une gamme d'offres, en définit le contenu et en suit la commercialisation.
Chargé de production touristique / Producteur de voyages / Concepteur de voyages sur mesure / Forfaitiste : construit et assemble des prestations, négocie avec les prestataires et établit les cotations.
Chargé de commercialisation de produits ou prestations touristiques / Commercial en produits ou activités touristiques / Business Developer tourisme : prospecte, vend et contractualise auprès des clientèles individuelles et professionnelles.
Chargé de partenariats touristiques : développe et anime un réseau de partenaires et de distributeurs.
Chargé de clientèle touristique : suit un portefeuille de clients, entretient la relation et développe la fidélisation.
Chargé de promotion numérique de l'offre touristique : contribue à la visibilité de l'offre sur les canaux numériques et en mesure les retombées.

Méthodes mobilisées

L’action de formation repose essentiellement sur un apprentissage par l’expérience.
Cette méthode pédagogique, basée sur l’action, consiste pour les apprenants à réaliser des mises en pratique en équipe via des cas réels ou fictifs en entreprise. Cela leur permet ainsi de vivre une pédagogie active et de concrétiser leurs apprentissages dans de conditions réelles. La formation concilie des mises en situation, des réalisations de projets encadrés (seul ou en groupe), des regroupements de cours, des formations à distance, des travaux dirigés, des séminaires, etc.

Modalités d’évaluation

Chaque bloc de compétences fait l'objet d'une évaluation autonome. Pour obtenir la certification, le candidat doit valider les quatre blocs. Il est possible de valider un ou plusieurs blocs indépendamment.

L'évaluation de chaque bloc repose sur deux épreuves complémentaires :

Une mise en situation professionnelle reconstituée. À partir d'un contexte d'entreprise fourni, le candidat produit un dossier écrit et le soutient devant un jury. Cette épreuve évalue les compétences qui peuvent être démontrées en dehors de l'entreprise : analyse de marché, conception de l'offre, construction d'un plan d'action, exploitation d'indicateurs.
Un portfolio de fiches actions. Constitué tout au long de l'année à partir de situations réellement vécues en entreprise, il est également soutenu à l'oral. Cette épreuve évalue les compétences qui ne se déploient qu'en activité réelle : veille, prospection, négociation, animation d'un réseau de partenaires, relation client.

Chaque bloc validé fait l’objet d’une attestation et peut être capitalisé en vue de l’obtention progressive de la certification, selon les règles du certificateur.
La délivrance des blocs et de la certification relève du jury de certification, selon les modalités définies par le règlement des évaluations.
Les épreuves sont examinées par deux jurys, et les soutenances sont échelonnées sur l'année, à raison d'une par bloc, au fur et à mesure de la progression pédagogique. En cas de non-validation, un rattrapage ciblé est organisé dans un délai de six mois sur le seul bloc concerné.

Pré-requis à la certification :

Avoir suivi au minimum 85% du programme de formation par année de formation (absences justifiées incluses) ;
Avoir rendu les livrables attendus et spécifiés dans les modalités d’évaluation de chaque bloc de compétences dans les délais imparti et le formalisme attendus ;
Avoir réalisé la période d’application professionnelle minimale en entreprise selon la voie d’accès à la formation

Admission

Tout comme pour un voyage, il vous faut un “passeport” pour intégrer notre certification 'Chargé de Développement des Activités touristiques'.
C’est-a-dire ? Avant d’intégrer la promotion de cette formation, vous devez passer deux épreuves de sélection, identiques sur tous nos campus.
L'IEFT s'adresse à tout type de public, étudiants en poursuite d’études, alternants, salariés, demandeurs d’emploi ou professionnels en reconversion, selon les voies réellement ouvertes.

1. Vous candidatez directement depuis le portail sur le site internet
2. Vous passez les épreuves en ligne dont un test 45 minutes et un entretien de motivation de 45 minutes.

Contenu de l’entretien :

5 minutes de présentation / brief
10 minutes pour apprendre à se connaitre et expliquer ton parcours
10 minutes pour exposer ton projet professionnel
5 minutes pour convaincre
5 minutes pour aller plus loin
5 minutes pour surprendre
5 minutes de debrief

Délais de réponse : dans la journée du passage du concours

Prérequis

Être titulaire d’une certification de niveau 5 dans le domaine du tourisme, du commerce ou dans un secteur connexe avec présentation de l'attestation de réussite.

VAE

Sous réserve de l’enregistrement de la certification au RNCP, celle-ci pourra être accessible par la validation des acquis de l’expérience selon les modalités définies par l’organisme certificateur AIPF.

Pour tout financement CPF, France Travail ou autre dispositif public, le candidat passe désormais par France VAE.

Le certificateur AFMGE étudie l’éligibilité du candidat à la certification (recevabilité) et organise le jury VAE final. Le candidat est accompagné par un Accompagnateur Architecte de Parcours (AAP) pour l’établissement de son dossier.

Pour en savoir plus, consultez notre rubrique dédiée : Réaliser une formation IEFT en VAE

Modalités d'accès

Durée de la formation
Durée 1 an en alternance
Nombre d’heures de formation : 470h

Délai d'accès :
le délai d’accès peut varier de 3 jours à plus de neuf mois (le délai d’accès correspond à la durée entre le moment de votre candidature et de votre entrée en formation).

Passerelles et équivalences

Pas de passerelles possibles.

Pas d'équivalences.

Rythme

Formation disponible en formation initiale et en alternance

Poursuite d'études

Une fois votre formation validée, plusieurs choix d’avenir s’offrent à vous.

Itinéraire A : poursuivre vos études vers le programme de niveau 7 : Manager de commerce et de centre de profit

Itinéraire B : intégrer le monde du travail pour débuter votre aventure professionnelle dans l'une des structures diverses du tourisme :

Des agences de voyage
Des agences évènementielles
Des offices de tourisme
Des associations humanitaires
Des grands hôtels ou autres hébergements

Notre démarche handicap

Soucieux de promouvoir et développer des formations à destination des personnes en situation de handicap, le réseau IEFT s’engage dans cette démarche :

Tous les campus sont accessibles aux personnes en situation de handicap
Tous les campus (Lyon, Bordeaux, Nantes, Montpellier) proposent des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap

Un référent Handicap est nommé dans chaque campus pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation. Contactez un référent handicap.

Une « Charte de progrès pour l’accueil des personnes en situation de handicap » a été créée et diffusée sur tous les campus IEFT afin de sensibiliser tous les membres du réseau et les apprenants.

Tarif

Parcours initial :
Le tarif de la formation est de 7 900 €
Parcours alternance :
Dans le cadre d’une alternance, les frais de formation sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise et l’entreprise d’accueil.
L’apprenant n’a donc pas de reste à charge à régler..
Pour une entreprise le coût de formation est de : 9 200 €.

Certification

Le projet de certification professionnelle "Chargé de développement des activités touristiques", de niveau 6, fait l’objet d’une demande d’enregistrement auprès de France compétences. L’enregistrement au RNCP ne pourra être mentionné qu’après décision favorable de France compétences. NSF : 334, 334w, 312
Ecole préparatrice : IEFT
Organisme certificateur : AIPF

Campus

Sur quel campus suivre le Chargé de développement des activités touristiques

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